Nationale und internationale Anrufe

Eingehender Anrufverkehr bei De Belfabriek ist per Definition grenzenlos. Mit anderen Worten: Anrufe werden dort zugestellt, wo Sie es wünschen. Das kann in Amsterdam sein. Aber auch in Ihrem Büro in Berlin, New York oder London. So können Sie in jedem Markt ein starker Akteur werden und den Kunden den Service bieten, auf den sie warten: hyperlokal.

Wie funktioniert das?

Unsere Interactive Voice Response ('IVR')-Plattform leitet Anrufer mühelos zu Ihrem gewünschten Ziel weiter. In der Fachsprache: Endbestimmung. Dies kann eine lokale, nationale Nummer sein, aber auch ein Mobiltelefon oder eine Nummer im Ausland. Das bietet eine Menge Vorteile. Sowohl für 'bescheidene' Freiberufler als auch für renommierte Unternehmen. Um mit den Selbstständigen zu beginnen: Wenn Sie einen wichtigen Anruf auf Ihrer Belfabriek-Nummer an einem sonnenverwöhnten Strand entgegennehmen wollen, können Sie das. Egal ob Sie eine Orts-, 0800-, 0900-, 085- oder 088-Nummer haben; wenn Ihr Handy nicht zu viel Sand oder Meer abgebissen hat, wird der Anruf gut durchkommen. Für internationale Unternehmen bietet dieser Service auch die Möglichkeit, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an eine Offshore-Kundendienstnummer weiterzuleiten.

Niederlassungen in verschiedenen Ländern

Noch interessanter wird es, wenn Ihre Organisation in mehreren Ländern aktiv ist. Eingehender Anrufverkehr kann auf diese Länder verteilt werden. Zum Beispiel, um die Arbeitslast zu verteilen oder um Kunden automatisch mit einem Mitarbeiter zu verbinden, der die richtige Sprache spricht. Zu Letzterem: Durch das Abspielen einer Ansage mit Menü kann der Anrufer wählen, in welcher Sprache er unterstützt werden möchte. Unsere Plattform kümmert sich um den Rest. Wir können auch ein virtuelles Call Center einrichten, in dem der Anrufverkehr nach Ihren Vorgaben auf verschiedene Mitarbeiter oder Niederlassungen in den Zielländern verteilt wird. Und Sie behalten die Kontrolle: Im Belfabriek-Kontrollpanel können Sie genau sehen, welche Nummern verwendet werden, wie viele Anrufe bearbeitet wurden und wo diese Anrufe schließlich "landen".

Flexibilität ist eingebaut

Egal, ob Sie Anrufer vorübergehend auf eine internationale Nummer umleiten wollen oder eine dauerhafte Lösung suchen: Flexibilität ist eingebaut. So ist es kein Problem, dass Anrufe mal auf Standort 1 in Land X und mal auf Standort 2 in Land Y landen. Solche Anpassungen werden von unseren Mitarbeitern noch am selben Arbeitstag kostenlos vorgenommen. Die Abwicklung des internationalen Gesprächsverkehrs schränkt die Flexibilität also keine Sekunde ein. Gern geschehen!