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Haufig gestellte Fragen

So funktionieren virtuelle Telefonnummern

Eine gebührenfreie 0800er-Nummer oder eine nationale oder lokale Geschäftsrufnummer ist eine virtuelle Nummer. Das bedeutet, dass die Anrufe über unsere intelligente Plattform eingehen und dann an deine Durchwahl oder "echte" Telefonnummer weitergeleitet werden.

Als Belfabriek-Kunde entscheidest du, welches Telefon letztendlich klingelt: Es kann deine lokale Telefonnummer oder dein Mobiltelefon sein. Du kannst die Anrufer auch auf verschiedene Filialen oder Abteilungen aufteilen oder die Zielnummern vorübergehend ändern.

All das wird durch unser intelligentes Interactive Voice Response (IVR)-System ermöglicht. Im Folgenden erklären wir, wie unsere IVR-Plattform funktioniert.

Wie es funktioniert

  • Sind alle deine Kollegen beschäftigt? Um zu verhindern, dass Anrufer in der Warteschleife landen, kannst du sie mit unserem speziellen Overflow-Routing automatisch an einen anderen Standort weiterleiten, z. B. an ein externes Callcenter oder eine andere Niederlassung.

  • Ruft jemand nach Feierabend an oder ist die Warteschlange zu lang? Dann entscheide dich dafür, den Anrufern die Möglichkeit zu geben, eine Nachricht aufzuzeichnen. Auf diese Weise können die Kunden trotzdem ihre Fragen stellen und haben das Gefühl, dass ihnen schnell geholfen wird. Du erhältst die Audioaufnahmen an die gewünschte E-Mail-Adresse und entscheidest, ob sofortige Maßnahmen erforderlich sind.

  • Ruft jemand außerhalb der Bürozeiten, am Wochenende oder an einem Feiertag an?

    Mit Belfabriek kannst du entscheiden, wie der Anruf weitergeleitet werden soll (dies wird auch Routing genannt). Bestimme selbst, je nach Tag und Uhrzeit, an welche Telefone eingehende Anrufe weitergeleitet werden sollen.

  • Nutzt du eine einzige nationale Nummer und möchtest Anrufer an eine regionale oder lokale Niederlassung deines Unternehmens weiterleiten? Aktiviere diese Option und unser IVR-System leitet die Anrufer anhand ihrer Vorwahlen weiter.

  • Wenn du mehrere Filialen oder Büros hast, ist diese Option interessant. Nachdem der Anrufer verbunden wurde, fordert unser IVR ihn auf, die vier Ziffern der Postleitzahl einzugeben. Wir leiten sie dann an die nächstgelegene Filiale weiter.

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