Wir sind ein nationales Unternehmen mit mehreren Niederlassungen, können Sie den Anrufverkehr verteilen?

Um die Kommunikation mit Kunden und Anrufern einfach zu halten, verwenden viele Unternehmen, die mehrere Niederlassungen haben, eine einzige Servicenummer. Mit einer Servicenummer können Sie leicht feststellen, an welche Niederlassung und welchen Mitarbeiter eingehende Anrufe weitergeleitet werden.

Diese Weiterleitung kann u. a. auf der Grundlage von Anrufdaten erfolgen. Belfabriek bietet zwei praktische Funktionen, die es Ihnen als Nummerninhaber ermöglichen, alle eingehenden Anrufe an die nächstgelegene Niederlassung Ihrer Organisation weiterzuleiten.

Leitweglenkung anhand der Vorwahl

Haben Sie Niederlassungen in verschiedenen Teilen des Landes? Dann könnte die Weiterleitung anhand der Vorwahl des Anrufers die ideale Lösung sein.

Unser System vergleicht die Vorwahl des Anrufers mit einer von Ihnen bereitgestellten Vorwahltabelle. Anhand dieser Tabelle wird ermittelt, an welche Niederlassung oder welchen Mitarbeiter der eingehende Anruf weitergeleitet werden soll.

Dies geschieht völlig automatisch und der Anrufer merkt nichts davon.

Postleitzahlenbasiertes Routing

Wenn Sie mehrere Filialen in einem Vorwahlbereich haben, bietet das Postcode-Routing eine Lösung. Dabei werden die Anrufer aufgefordert, die 4 Ziffern der Postleitzahl einzugeben. Diese Ziffern werden mit einer von Ihnen bereitgestellten Postleitzahlentabelle verglichen, um festzustellen, an welche Filiale oder welchen Mitarbeiter der eingehende Anruf weitergeleitet werden soll.

Kann auch kombiniert werden

Wenn Sie nun z.B. 3 Niederlassungen im Land und 2 weitere in einem Vorwahlbereich (z.B. Wien) haben, können Sie natürlich immer beide Routings kombinieren. In diesem Fall werden Anrufer aus Wien auf der Grundlage ihrer Postleitzahl und Anrufer aus dem Rest des Landes auf der Grundlage der Vorwahl geroutet.

Leicht einzurichten

Das Einrichten eines Postleitzahlen- oder Ortsnetzes ist einfacher, als Sie vielleicht denken. Wir stellen Ihnen eine fertige Tabelle mit allen Postleitzahlen und Vorwahlen in den Niederlanden zur Verfügung. Sie müssen nur noch angeben, wo sie zugestellt werden sollen.

Wie Sie das genau machen, erfahren Sie in diesem Artikel. Dort können Sie auch die Excel-Tabelle herunterladen, die Sie zum Einrichten benötigen.