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Virtuelles Callcenter

Mit einem virtuellen Call Center stellen Sie sicher, dass die Anrufer fair und gleichmäßig auf die verfügbaren Mitarbeiter verteilt werden, egal ob zu Hause, im Büro oder anderswo.

Solange all Ihre Mitarbeiter über eine Telefonnummer erreichbar sind, können wir diese in einen Anrufplan aufnehmen und so eine automatische Anrufverteilung einrichten.

Die Gespräche werden dann in der Reihenfolge, wie sie hereinkommen, auf die Mitarbeiter verteilt, die sich über eine App oder eine spezielle Website als verfügbar gemeldet haben.

Eine zweite Möglichkeit ist das Festlegen von Boxnummern.

Dabei wird jedem Mitarbeiter ein kurzer Code (die Boxnummer) zugewiesen. Statt auf den nächsten verfügbaren Mitarbeiter zu warten, gibt der Anrufer eine Boxnummer ein.

Der Anrufer wird dann direkt mit dem betreffenden Mitarbeiter verbunden.

Alle Vorteile auf einen Blick


Wartezeiten minimieren

Wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Die Verteilung von Anrufern nach diesem System bewirkt, dass die durchschnittliche Wartezeit für Anrufer so kurz wie möglich ist.


Stellen Sie ein virtuelles Mitarbeiterteam zusammen

Wo immer sich Ihre Mitarbeiter befinden: Sie werden alle Teil der automatischen Anrufverteilung und können sich über eine App oder Website an- und abmelden.


Virtuelle Verteilung

Auch für Ihre Telefonmitarbeiter ist so eine automatische Anrufverteilung eine Hilfe: Für Kunden da zu sein wird durch die Verteilung der Gespräche zu einer gemeinschaftlichen Anstrengung.

Bärenstarke Kombinationen

Dank der An- und Abmeldefunktion klingelt das Telefon nur bei den angemeldeten Mitarbeitern. In Kombination mit der Funktion Öffnungszeiten oder dem Feiertagskalender sind Sie so für Ihre Anrufer optimal erreichbar.

Profitieren Sie von leistungsstarken Funktionen

Die automatische Anrufverteilung ist schon für sich genommen beeindruckend. Aber indem Sie diese Funktion mit einigen anderen Call-Factory-Funktionen wie der Gesprächsaufzeichnung oder der Warteschleife kombinieren, können Sie Ihren Anrufern eine Erfahrung bieten, mit der Sie Ihre Konkurrenz weit hinter sich lassen.

Alle zusätzlichen Funktionalitäten von Belfabriek können zu jedem gewünschten Zeitpunkt aktiviert werden. Sie bestimmen selbst, wann die Zeit dafür reif ist. Auf diese Weise wächst eine Telefonnummer von Belfabriek gemeinsam mit Ihnen und Ihrer Organisation bzw. Ihrem Unternehmen.

Sie sind noch kein Kunde? Prüfen Sie jetzt, welche lokalen, 0800- und 032-Rufnummern noch zur Verfügung stehen.